Política de Trocas e Devoluções

A satisfação do cliente é uma prioridade na DOOMEN. Seguimos uma política baseada no respeito ao consumidor, na boa-fé comercial e nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso site: https://doomen.com.br

1. Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para isso, o produto deve:

• Não ter sido utilizado;
• Estar nas mesmas condições recebidas;
• Conter embalagem original, quando possível.

Solicitações devem ser feitas pelos canais:

E-mail: suporte@doomen.com.br
WhatsApp: (31) 98633-5858

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito ou avaria, você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos.

Consideramos defeito:

• Produto quebrado, rasgado ou sem funcionamento adequado;
• Produto diferente do anunciado ou do pedido.

Envie:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do problema.

Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com solução (troca, reembolso ou crédito).

3. Produto Incorreto

Caso receba um produto diferente do comprado, você pode solicitar substituição sem custo ou reembolso integral.

4. Situações sem cobertura

• Danos por mau uso;
• Solicitações fora do prazo;
• Produtos de uso íntimo (exceto defeito de fábrica).

5. Prazo de Reembolso

Após aprovação:

• Cartão: conforme operadora;
• PIX/Boleto: até 10 dias úteis.

6. Custos de Envio

Em casos de erro, defeito ou arrependimento, a DOOMEN cobre os custos de envio.

Em trocas por preferência do cliente, o frete é de responsabilidade do comprador.

7. Envio Internacional

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais. Em alguns casos, pode não ser necessário o retorno do produto, sendo oferecido reembolso ou reenvio direto.

8. Como Solicitar

Entre em contato enviando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos (se necessário).

Atendimento:

E-mail: suporte@doomen.com.br
WhatsApp: (31) 98633-5858

9. Considerações Finais

A DOOMEN preza pela transparência e respeito ao consumidor. Esta política pode ser atualizada a qualquer momento.